Servicedesk Manager

For this position, fluent knowledge of the Dutch language is a prerequisite.

Jan De Nul Group staat garant voor innovatie en uitdagingen. Ons ICT-team uiteraard ook. Het team bouwt, onderhoudt en ondersteunt de ICT-infrastructuur en ICT-toepassingen die aan boord van de schepen, op de werven en in de kantoren worden gebruikt. Via professionele ICT-oplossingen bieden wij een aangename en stabiele werkomgeving aan alle eindgebruikers. Samen maken wij het verschil!

Als Servicedesk Manager sta je in voor het leiden en coördineren van alle 1ste lijn activiteiten binnen de ICT-afdeling om zo gebruikers een optimale ondersteuning te bieden bij incidenten, requesten of problemen.
Jouw voornaamste taken en verantwoordelijkheden omvatten:

  • Leiden en coachen van het team: sturen en motiveren, toezien op het naleven van deadlines, plannen en coördineren van teammeetings, voeren van coachingsgesprekken,...
  • Coördinatie van het team bij dringende incidenten.
  • Invoer- en gebruik van ITIL-processen.
  • Opmaken van maandelijkse management rapporteringen.
  • Opmaken en aanmaken van incident- en problemtickets.
  • Uitwerken en implementeren van verbeteringsinitiatieven op vlak van processen, procedures en organisatie.

Profile

Profile

Je bent in het bezit van een bachelordiploma Informatica en hebt minimum 5 jaar relevante werkervaring. Je hebt een goede kennis van ITIL-processen en rapporteringen. Een brede technische skillset (server, storage, database, netwerk, security, active directory, email,...) om op terug te vallen is een plus! Heb je een basiskennis in mobile devices, mobile data en JIRA dan is dit zeker een meerwaarde. Als Servicedesk Manager verwachten we dat je open en flexibel bent van geest. Je bent in staat om de leiding te nemen en gericht prioriteiten te stellen. Goede communicatieskills zijn eveneens belangrijk.

 

Apply now

Personal information
Format 31/12/1901
Nationality
Contact information
Address
Attachments
One file only.
10 MB limit.
Allowed types: png, jpg, jpeg.
One file only.
10 MB limit.
Allowed types: txt, pdf, doc, docx.
One file only.
10 MB limit.
Allowed types: txt, pdf, doc, docx.
I accept the privacy statement.